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諾爾康一直致力于為植入者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，客戶(hù)滿意是諾爾康不斷的追求！
對(duì)于每位客戶(hù)，諾爾康都會(huì)詳細(xì)了解和分析不同需求，并打造“365”售后服務(wù)，為客戶(hù)提供365天，全方位、系統(tǒng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
“365”客戶(hù)信息處理和響應(yīng)
l 信息接收： 7×8小時(shí)企業(yè)微信在線服務(wù)信息接收平臺(tái)；
l 信息管理：提供強(qiáng)大的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，科學(xué)、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)地跟進(jìn)及更新客戶(hù)信息，主動(dòng)為客戶(hù)提供售后服務(wù)；
l 服務(wù)響應(yīng)：全年無(wú)休，7×8小時(shí)人工電話服務(wù)，365天受理售后報(bào)修服務(wù)。全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線4006333571。
“365”技術(shù)支持
l 客戶(hù)培訓(xùn)：免費(fèi)發(fā)放產(chǎn)品操作手冊(cè)，并通過(guò)開(kāi)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、市場(chǎng)活動(dòng)等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)；
l 客戶(hù)服務(wù)中心：全國(guó)范圍內(nèi)增設(shè)辦事處，分區(qū)域管理，服務(wù)更快捷、更規(guī)范；
l 售后服務(wù)合作點(diǎn)：與全國(guó)康復(fù)中心、助聽(tīng)器公司等機(jī)構(gòu)合作，使服務(wù)更及時(shí)、更方便；
l 首問(wèn)責(zé)任制：售后、臨床、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全員皆售后，首問(wèn)責(zé)任制保障客戶(hù)聽(tīng)聲無(wú)憂。
“365”客戶(hù)關(guān)懷
l 客戶(hù)回訪：定期及不定期實(shí)行滿意度、產(chǎn)品使用情況回訪；
l 服務(wù)信息傳達(dá)：產(chǎn)品使用及清潔維護(hù)保養(yǎng)小貼士，產(chǎn)品配件、升級(jí)等優(yōu)惠政策提醒。
“365”特色服務(wù)
l 廠家直銷(xiāo)：責(zé)任明確，不受區(qū)域限制，售后服務(wù)更靈活；
l 售后服務(wù)費(fèi)用：確?？蛻?hù)以低成本高效率地使用設(shè)備；
l 售后獎(jiǎng)勵(lì)政策：諾爾康會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)制度、諾諾康康助學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)植入者積極康復(fù)；
l 發(fā)行內(nèi)刊：免費(fèi)發(fā)送，分享植入者康復(fù)經(jīng)驗(yàn)文章，介紹公司動(dòng)態(tài)，搭起植入者與公司的溝通橋梁。
